Kontakt

1. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder den auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen steht das Team unseres Shops den Kunden zur Verfügung.

Für eine klare und effiziente Bearbeitung von Anfragen wird empfohlen, bevorzugt per E-Mail Kontakt aufzunehmen.

E-Mail: wecare@risolmonest.com
Telefon: +81 (709) 497 76 57
Adresse: YABASECHO 43-19, KUSATSU-SHI, SHIGA-KEN 525-0066, JAPAN

2. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice unserer Website ist von Montag bis Freitag zwischen 10:25 Uhr und 17:25 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Unser Team legt großen Wert auf schnelle, klare und angemessene Antworten auf sämtliche Kundenanfragen.

3. Liefergebiet

Die auf unserer Website angebotenen Produkte werden innerhalb des gesamten Gebiets von Deutschland geliefert.

Unsere Website organisiert einen zuverlässigen und strukturierten Lieferservice innerhalb Deutschlands gemäß den geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Die Versandkosten gelten wie folgt:

• Für Bestellungen unter 95 € betragen die Versandkosten 7 €
• Ab einem Bestellwert von 95 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.

Bearbeitungsschlusszeit:

• Bestellungen, die vor 17:25 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag bearbeitet werden.
• Bestellungen nach 17:25 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5-9 Werktage ab Versanddatum.

4. Engagement gegenüber Kunden

Die Zufriedenheit unserer Kunden besitzt für unseren Shop hohe Priorität.

Unsere Website verpflichtet sich dazu, während sämtlicher Phasen des Kaufprozesses — vor, während und nach der Bestellung — einen klaren und kontinuierlichen Support bereitzustellen.

Das Team steht jederzeit für zusätzliche Informationen, Unterstützung oder allgemeine Anfragen zur Verfügung.

Zur Vereinfachung von Rücksendungen befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket.

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 15 Tagen eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragt werden.

Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Produkte wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.

Unsere Website arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Dienstleistungen, um transparente, sichere und effiziente Abläufe gemäß der DSGVO sowie den geltenden Datenschutzvorschriften in Deutschland bereitzustellen.