Bestellstornierungsrichtlinie

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden in Deutschland klare Informationen über die Bedingungen, Fristen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen bereitzustellen. Die Bearbeitung von Verbraucherbestellungen erfolgt gemäß §§ 312g, 355 sowie weiteren anwendbaren Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Die Regelungen gelten ausschließlich für bestätigte und erfolgreich bezahlte Bestellungen, die über die Website abgeschlossen wurden.

2. Bedingungen für die Stornierung

• Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs gestellt werden.
• Eine Stornierung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Sobald die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann die Stornierungsanfrage nicht mehr angenommen werden.
• In diesem Fall muss der Kunde die Zustellung der Bestellung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren gemäß §§ 355 ff. BGB nutzen.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Jede Anfrage zur Stornierung muss an den Kundenservice unserer Website gesendet werden.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
• Zahlungsnachweis, sofern erforderlich

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.

Der Kunde erhält anschließend schnellstmöglich eine Rückmeldung darüber, ob die Stornierung genehmigt werden kann.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Wird die Stornierungsanfrage genehmigt, erfolgt eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung steht der Kundenservice unseres Shops über folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

E-Mail: wecare@risolmonest.com
Telefon: +81 (709) 497 76 57
Adresse: YABASECHO 43-19, KUSATSU-SHI, SHIGA-KEN 525-0066, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:25–17:25 Uhr (ausgenommen Feiertage)

Unser Shop bearbeitet sämtliche Anfragen mit besonderer Sorgfalt und legt großen Wert auf einen transparenten sowie nachvollziehbaren Ablauf bei Stornierungen und Rückerstattungen.