Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Verfahren im Zusammenhang mit Rücksendungen, Rückerstattungen sowie entsprechenden Anfragen zu Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden in Deutschland einen klaren, nachvollziehbaren und strukturierten Ablauf bereitzustellen. Die Bearbeitung von Rückgaben und Widerrufen erfolgt gemäß §§ 355, 356 sowie weiteren anwendbaren Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Einkäufe, die über die Website abgeschlossen wurden.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Eine Rücksendung kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.
Zur Vereinfachung der Bestellabwicklung wird kein direkter Umtauschservice angeboten.
Damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann, befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket. Kunden erhalten das Versandetikett für die Rücksendung zusammen mit der Lieferung.
3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Für folgende Artikel kann keine Rücksendung akzeptiert werden:
Bereits montierte, verwendete, beschädigte oder unvollständige Produkte
Artikel, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch angefertigt oder angepasst wurden
Produkte ohne Originalverpackung oder ohne gültigen Kaufnachweis
Falls ein Produkt beschädigt geliefert wird oder während des Transports Mängel entstehen, erfolgt eine Überprüfung gemäß §§ 434, 437 sowie §§ 474 ff. BGB.
Nach Abschluss der Prüfung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
Zur Einleitung einer Rücksendung muss der Kundenservice unserer Website per E-Mail kontaktiert werden.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
Nach Eingang der Anfrage erhält der Kunde eine Bestätigung zusammen mit den erforderlichen Rücksendeanweisungen.
Unvollständige oder nicht bestätigte Anfragen können nicht bearbeitet werden.
5. Bearbeitung und Dauer der Rückerstattung
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
6. Kosten der Rücksendung
Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder Versandfehlern übernimmt unsere Website die Kosten der Rücksendung.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Rücksendungen ohne eindeutige Identifikation, insbesondere ohne Bestellnummer, können nicht bearbeitet werden.
7. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs beantragt werden.
Eine Stornierung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Bearbeitung erfolgt gemäß §§ 355 ff. BGB.
8. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen steht der Kundenservice unseres Shops über folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Unser Shop legt großen Wert auf einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Support bei sämtlichen Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.
